Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Roccaya. Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Roccaya, Société par Actions Simplifiée (SAS) à associé unique au siège social : 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, RCS Paris n° 989 245 584.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Les photographies ne sont pas contractuelles. Roccaya ne pourra être tenue responsable d’éventuelles différences mineures de perception.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Roccaya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché lors de la commande.

4. Commandes

Toute commande est validée après paiement complet. Le client reçoit un email confirmant sa commande. Roccaya se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de fraude ou de litige avec le client.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Paiement en plusieurs fois via un prestataire externe (Klarna)

Les paiements sont sécurisés. Toute utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement entraînera l’annulation de la commande.

6. Livraison

6.1 Zones desservies

Roccaya livre en France et dans les pays de l’Union européenne.

6.2 Modes de livraison

  • Livraison standard : offerte en France et en Europe

  • Livraison express : à la charge du client

Les délais de livraison sont indicatifs. Roccaya ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur. Le risque est transféré au client à la réception du colis.

7. Retours et remboursements – 14 jours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@roccaya.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : ROCCAYA, 231 Rue Saint-Honoré 75001 Paris.

Nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

7.1 Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

7.2 Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

7.3 Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@roccaya.com.

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

8. Garanties

Les produits vendus bénéficient des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité

  • Garantie contre les vices cachés

Pour toute demande, le client peut contacter le service client.

9. Responsabilité

Roccaya ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du Site, notamment pertes de données, mauvaises manipulations ou interruptions de service indépendantes de sa volonté.

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant le service client.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site Roccaya (photographies, textes, logos, designs) est protégé par le droit d’auteur. Toute reproduction non autorisée est interdite.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le client est invité à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.